Onde encontrar os relatórios que você baixou na plataforma

Você gerou uma extração, saiu da tela e agora precisa acessar o arquivo de novo. Boa notícia: os relatórios ficam disponíveis para download por 5 dias corridos após a geração, e o caminho para encontrá-los é curto.

O passo a passo

1. Abra o menu de perfil. No canto superior direito, clique no ícone ao lado do seu nome.
2. Entre na Central do Cliente. É a primeira opção do menu.
3. Acesse os relatórios. No menu lateral esquerdo, clique em "Relatório de consumo". Se você já estiver dentro da Central do Cliente, procure a seção "Meus relatórios".
4. Escolha a aba certa. Você vai ver três abas: Excel, Logcomex e Acessos. Selecione a que corresponde ao tipo de relatório que quer baixar.
5. Localize seu relatório na lista. A tela mostra nome do produto, quem solicitou, situação (por exemplo, "Finalizado") e data de geração.
6. Baixe novamente. Clique em "download" na linha do relatório desejado.

Dicas para agilizar a busca

• Use o campo de busca no topo da lista. Pesquise pelo nome do produto ou do relatório.
• Navegue pela paginação. Relatórios mais antigos ficam nas páginas seguintes — use as setas ou os números no rodapé.
• Fique atento ao prazo de 5 dias. Depois desse período, o arquivo expira e desaparece do sistema. Não há como recuperá-lo — você precisará fazer uma nova extração.

Botão "download" cinza? Provavelmente é isso

Se o botão de download aparece desabilitado (cinza), o relatório provavelmente já expirou — mais de 5 dias corridos desde a geração. A solução é rodar a extração de novo.

Se o botão está cinza em um relatório recente, aí sim vale abrir chamado com nossa equipe, informando o nome do produto, a data da geração e um print da tela.