O Excel do NCM Intel não gera ou não chega no seu e-mail: o que verificar

Você configurou a pesquisa, clicou em extrair, e o Excel do NCM Intel não vem. Antes de imaginar que é um bug, vale passar por uma sequência de verificações — a causa mais frequente resolve em segundos.

Uma nota rápida para quem está começando: NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) é o código fiscal que identifica cada tipo de mercadoria nas operações de comércio exterior. O NCM Intel é o produto Logcomex de inteligência de dados por NCM.

Verificação 1: você tem permissão para exportar Excel?

Essa é a causa mais comum. A permissão de download é individual por usuário — mesmo com o recurso contratado no plano, ela pode estar desativada no cadastro do usuário específico.

O administrador da conta consegue conferir e ajustar em Central do Cliente > Usuários e permissões, editando o perfil do usuário na coluna "Ações".

Se você quer entender todas as causas gerais de botão de Excel bloqueado, temos um artigo específico sobre isso.

Verificação 2: a chave "Dados Preliminares (Beta)" está ativada?

Esta é uma regra exclusiva do NCM Intel — e resolve muitos casos que parecem bug.

Quando a chave "Dados Preliminares (Beta)" está ativada (aparece em cor roxa no filtro de período), a extração em Excel fica bloqueada. Isso porque esses dados prévios ainda não foram consolidados e servem só para visualização em tela nos dashboards.

Como resolver: abra o filtro de período, desative a chave "Dados Preliminares (Beta)" e clique em "Aplicar". O botão de download volta a ficar ativo imediatamente.

Verificação 3: cache do navegador ou aba comum interferindo

Cache antigo do navegador pode travar a geração ou preview do arquivo. Duas ações resolvem a maioria dos casos:

• Teste em uma guia anônima. A guia anônima ignora cache e cookies acumulados.
• Faça hard refresh. Ctrl + Shift + R no Windows ou Command + Shift + R no Mac.

Se o Excel demora para concluir (pode levar até 1 minuto), aguarde antes de tentar de novo. Travamento além disso é caso de chamado.

Verificação 4: o e-mail não chegou

Se você chegou a receber a confirmação de que o Excel foi gerado, mas o e-mail com o arquivo não chegou:

• Confira spam, promoções e lixo eletrônico. Filtros corporativos são frequentes.
• Verifique se há fatura em atraso na sua conta. Débitos com mais de 30 dias bloqueiam a geração e envio de relatórios.

Se o e-mail está confirmado como enviado e não chega em nenhuma pasta, seu endereço pode estar em uma lista técnica de bloqueio. Abra chamado com nossa equipe informando o e-mail afetado — a remoção é rápida.

Nada resolveu

Se você passou pelas quatro verificações e o Excel continua sem gerar ou sem chegar, abra chamado com:

• Sua conta e o produto (NCM Intel)
• Nome do arquivo tentado e horário da extração
• Um print do erro, se houver

Com esses dados, o time consegue investigar rapidamente.