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NCM sumiu ou pesquisa sem dados no NCM Intel: por onde investigar
Você entra no NCM Intel, faz a pesquisa que sempre fez e — de repente — não vem dado. Ou uma NCM que aparecia normalmente antes parece ter sumido do…
Você entra no NCM Intel, faz a pesquisa que sempre fez e — de repente — não vem dado. Ou uma NCM que aparecia normalmente antes parece ter sumido do plano. Antes de tratar como bug, vale passar por três verificações que resolvem a maioria dos casos.
Uma nota rápida: NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) é o código fiscal que identifica cada mercadoria nas operações de comércio exterior.
Verificação 1: a NCM foi descontinuada pela Receita?
A Receita Federal atualiza periodicamente a tabela NCM. Códigos antigos são descontinuados e substituídos. Se uma NCM que você usava foi descontinuada, ela deixa de trazer dados na plataforma — e o caminho é fazer a substituição no seu plano.
Como identificar: a NCM que "sumiu" não aparece mais nos resultados, mas outras NCMs do seu plano continuam trazendo dados normalmente.
Como resolver: confira as trocas de NCM disponíveis no seu contrato e faça a substituição. Se precisar de detalhes de como fazer a troca, o artigo "Como faço a troca de uma NCM no meu plano" está na central de ajuda.
Verificação 2: a pesquisa envolve NCM fora do plano?
O NCM Intel não retorna resultados para NCMs que não estão no seu plano. Se você pesquisa por um importador ou exportador e o resultado dele envolve NCMs que sua empresa não contratou, esses registros ficam invisíveis para você.
Isso não é bug — é o comportamento correto do produto. As NCMs do seu plano definem o universo de dados acessível.
Como resolver: confirme quais NCMs fazem parte do seu contrato atual. Se você precisa acessar uma NCM adicional, converse com seu Guardião da Conta para avaliar a inclusão.
Verificação 3: o filtro salvo parou de funcionar?
Se você usa filtros salvos e um deles parou de trazer resultados, a causa pode estar no próprio filtro — não nos dados.
Motivo: se o filtro foi salvo em um momento em que o plano tinha NCMs que depois saíram (por troca ou descontinuação), o filtro quebra. Ele continua tentando aplicar NCMs que não estão mais no seu plano.
Como resolver em segundos:
- Exclua o filtro salvo antigo.
- Recrie o filtro com as NCMs atuais do seu plano.
- Salve com um nome novo.
Depois disso, o filtro volta a trazer resultados normalmente.
Se nada disso resolveu
Você validou os três pontos e a pesquisa continua sem dados? Abra chamado com nossa equipe informando:
- NCM ou HS Code utilizados
- Período consultado
- Filtros aplicados
- Um print do resultado vazio
- O link da pesquisa realizada
Com esses dados, o time consegue investigar rapidamente. Existe a possibilidade de o caso exigir reindexação — mas isso é confirmado só depois de descartar as três verificações acima.