Não estou vendo as skills que contratei no Logcomex.AI: como resolver

Você entrou no Logcomex.AI, foi usar uma skill que a sua empresa contratou — e ela simplesmente não aparece. Antes de imaginar que a liberação não foi feita, saiba que a causa mais comum é bem mais simples: conta errada.

O motivo mais frequente: conta freemium x conta corporativa

O Logcomex.AI permite que qualquer pessoa crie uma conta gratuita (freemium) para testar o produto. Se você criou uma conta pessoal antes de a sua empresa te dar acesso à conta corporativa, o sistema pode estar te logando automaticamente na conta freemium — e as skills contratadas ficam na conta corporativa, invisíveis nesse contexto.

Como identificar: você vê o Logcomex.AI, consegue navegar, mas as skills contratadas não aparecem no seu painel. Talvez você veja outras skills, gratuitas, no lugar.

Como resolver:

1. Faça logout de todas as contas ativas.
2. Abra o link de acesso da sua empresa em uma aba anônima.
3. Faça login com o seu e-mail corporativo.

Se você tem mais de uma conta associada ao mesmo e-mail, o Logcomex.AI oferece a troca de conta dentro da plataforma. Selecione a conta corporativa antes de qualquer verificação.

Se você está na conta corporativa e mesmo assim não vê as skills

Confirmada a conta certa, aí sim é um caso para escalar. Abra um chamado com nossa equipe informando:

• A conta em que você está logado
• Quais skills você espera ver disponíveis, conforme o contrato
• Um print do seu painel de skills

Com essas informações, o time faz a verificação da liberação. Se você tem uma reunião de onboarding agendada ou está em uma janela crítica para o uso do produto, sinalize isso no chamado.

Uma nota sobre plano recém-contratado

Se sua empresa acabou de contratar o Logcomex.AI, a liberação do plano acontece após a formalização interna da venda. Se você recebeu o aviso de acesso mas as skills ainda não estão disponíveis, aguarde algumas horas antes de abrir chamado — em muitos casos, a liberação está a caminho.

Se passou desse prazo e nada apareceu, o caminho é o mesmo: chamado com nossa equipe informando conta, skills esperadas e print do painel.

Cadastro travado ou usuário duplicado

Se, além das skills, você também tem problemas de acesso — como cadastro travado na tela "Perfil da empresa", link de convite conectando à conta errada ou erro ao cadastrar novo usuário — esses casos têm resoluções específicas que valem um artigo dedicado. Enquanto isso, algumas verificações rápidas costumam ajudar:

• Cadastro travado: ajuste o zoom do navegador para 100% (Ctrl + 0 no Windows, Cmd + 0 no Mac) e limpe o cache (Ctrl + Shift + R).
• Link de convite: faça logout de todas as contas ativas e acesse o link em aba anônima.

Se persistir, chamado com print da tela e o navegador utilizado.