Não estou recebendo o código de autenticação (2FA) por e-mail: o que verificar

Você tenta acessar sua conta, o sistema pede o código de verificação, você espera pelo e-mail — e ele não chega. Frustrante, principalmente quando é uma consulta que não pode esperar.

A boa notícia: na maioria dos casos, o problema não está na plataforma. Está em algum ponto do caminho entre o nosso servidor e a sua caixa de entrada. E dá para resolver em minutos, sem abrir chamado.

Antes de qualquer coisa: o código vem por e-mail, não por SMS

O código de autenticação em duas etapas (Two-Factor Authentication, ou 2FA) da Logcomex é enviado exclusivamente por e-mail. Se você está esperando um SMS, não vai chegar — e isso não é falha de sistema. Foi uma mudança feita para aumentar a segurança da sua conta.

O prazo de validade do código é de 10 minutos, e ele não pode ser estendido. Também não é possível desabilitar o 2FA — é uma camada de proteção obrigatória.

Checklist rápido para destravar

Passe por estes quatro pontos, nesta ordem:

• Confirme o e-mail cadastrado. Casos de dígito trocado no cadastro são mais comuns do que parece. Se você acha que o e-mail cadastrado pode estar errado, um administrador da conta pode ajustar.
• Procure pelo assunto certo, no lugar certo. O e-mail vem com o assunto "LogComex - Código de Autenticação", enviado por noreply@logcomex.com. Verifique caixa de entrada, spam, promoções e lixo eletrônico.
• Peça para a TI liberar o domínio. Se a sua empresa filtra e-mails externos, o domínio logcomex.com precisa estar na lista de remetentes confiáveis (whitelist). Isso resolve os casos de retenção corporativa.
• Aguarde e solicite um novo código. Se você pediu vários seguidos, o sistema pode estar entregando o mais recente e ignorando os anteriores. Aguarde alguns minutos e peça um novo.

O código chega, mas atrasado. É problema?

Se o e-mail chega com atraso significativo, o envio do nosso lado está acontecendo normalmente. O atraso costuma vir da retenção no provedor de e-mail da sua empresa. Vale conversar com a TI para reduzir esse tempo.

Nada funcionou. E agora?

Se você passou pelo checklist inteiro e o e-mail continua não chegando, seu endereço pode estar em uma lista técnica que bloqueia o envio (chamada de lista de supressão). Isso pode acontecer, por exemplo, quando o servidor recebeu vários retornos de erro do e-mail no passado.

Nesse caso, abra um chamado com nossa equipe informando:

• E-mail afetado
• Empresa
• Que tipo de mensagem não está chegando (2FA, download de Excel, notificações)

A remoção da lista é rápida e feita internamente. Depois disso, seus e-mails voltam a chegar normalmente.