Não consigo fazer login na plataforma Logcomex: os cenários mais comuns

Problemas de login são frustrantes justamente porque bloqueiam você antes mesmo de começar a trabalhar. A maior parte deles tem causa identificável — e o caminho de resolução muda conforme o sintoma. Passe por este guia para localizar o seu cenário.

Cenário 1: aparece "credenciais inválidas"

Antes de suspeitar de bug, confirme dois pontos:

• Você está usando o link de login correto? Existem casos em que o usuário tenta acessar por uma URL antiga, de outro ambiente ou de outro produto. Verifique se está entrando pelo endereço oficial da plataforma.
• A senha está correta? Faça uma redefinição de senha pelo fluxo padrão da tela de login. Se o e-mail cadastrado estiver correto, você recebe o link em minutos.

Se a redefinição falha com uma mensagem sobre CPF, o caso é diferente — veja o cenário 3.

Cenário 2: "já acessei antes e parou de funcionar"

Se você utilizava a plataforma normalmente e, de repente, seu acesso deixou de existir, é possível que seu usuário tenha sido removido em uma limpeza de base. Isso acontece em manutenções periódicas com cadastros inativos.

Não é uma ação reversível pelo autocadastro. Abra chamado com nossa equipe informando:

• Seu e-mail
• Nome da empresa
• Permissões que você tinha, se souber

A restauração é rápida.

Cenário 3: "CPF inválido" ou "CPF já utilizado"

Isso indica que seu CPF já está vinculado a outra conta — normalmente da sua empresa anterior. A desvinculação é feita pela nossa equipe. Temos um artigo específico sobre esse cenário, mas o resumo é: abra chamado com nome, e-mail, CPF do erro, empresa atual e empresa anterior.

Cenário 4: erro ao acessar via conta Google

Se você usa a integração de login via Google e recebe erro, confirme:

• O e-mail da conta Google é o mesmo cadastrado na plataforma Logcomex.
• A conta Google não está bloqueada ou com restrições corporativas.

Se persistir com os dois pontos validados, abra chamado informando o e-mail Google usado.

Cenário 5: não recebo o código de autenticação por e-mail

Este cenário tem verificações específicas — cobrimos em um artigo dedicado. Em resumo: confira spam, valide que o e-mail cadastrado está correto e converse com sua TI sobre liberação do domínio logcomex.com.

Última opção: abrir chamado

Se você passou por todos os cenários acima e nenhum se aplica ao seu caso, abra chamado com nossa equipe informando:

• Seu e-mail
• Empresa
• A mensagem de erro exata (idealmente com print)

Quanto mais precisa a mensagem, mais rápido chegamos à raiz.