Meu processo está sem atualização ou sem tracking no LogOS

Se um processo no LogOS está sem atualização — logística parada, sem eventos novos, sem tracking — o diagnóstico segue lógica parecida com o LogManager, mas com algumas particularidades. Este guia mostra o que verificar antes de escalar.

Primeiro: as mesmas verificações do LogManager

O LogOS consome a integração logística do LogManager. Isso significa que boa parte do diagnóstico é o mesmo:

• Qual o armador? Se está sem integração, é limitação de escopo.
• A viagem já estava finalizada quando o processo foi cadastrado? O sistema não atualiza logística retroativamente.
• Delay de atualização de 1h a 24h. Divergências dentro dessa janela são esperadas.
• Tipo de rastreamento correto? Alguns armadores só aceitam por container, outros por BL, outros por booking.

Se você quer o detalhamento completo desse checklist, vale consultar o artigo sobre embarques sem atualização no LogManager.

Verificação específica do LogOS: dados cadastrados pela IA

O LogOS usa IA para preencher parte dos dados do cadastro do processo — inclusive o país de origem. Se a IA preencheu o país incorretamente, isso invalida a orquestração da logística. O processo pode aparecer sem atualização mesmo tendo tudo o mais correto.

Como identificar: verifique visualmente o país de origem cadastrado no processo. Se ele não bate com a operação real, é a causa.

Como resolver: este ajuste é interno. Abra chamado com nossa equipe informando o número do processo. O time corrige e reprocessa.

Verificação específica: campo Armador sem opções

Se, ao cadastrar um processo, você abre o campo "Armador" e não há opções listadas — ou a lista está claramente incompleta — isso é um erro de interface. Não é comportamento esperado.

Abra chamado informando:

• Nome da sua conta
• Um print da tela com o campo vazio

Este cenário exige análise técnica para corrigir a exibição das opções.

Se você tem parte da captação, mas não tudo

Um cenário comum: o processo tem alguma informação de tracking, mas está faltando um evento específico ou um campo específico. Nesses casos:

• Confirme se o armador realmente disponibilizou aquela informação (compare com o site do armador).
• Se sim, e a falta persiste, é caso de escalar.

Abra chamado com:

• Número do processo
• Descrição precisa do que está faltando
• Print comparativo entre a plataforma e o site do armador, se possível

Parte dos casos se resolve por reprocessamento interno.

Uma nota sobre integração LogOS ↔ LogManager

Se você usa os dois produtos e nota que um processo no LogOS não está conectado ao LogManager (ou vice-versa), esse é um cenário específico de integração. Colete os números dos processos e embarques envolvidos e abra chamado — o reinício da integração é feito internamente.

Delay de espelhamento no LogOS

Um ponto que costuma ser confundido com bug: após a manifestação de uma atualização, o espelhamento na plataforma pode levar de 15 minutos a 24 horas. Dentro dessa janela, ainda não há necessidade de escalar.