Meu embarque no LogManager está sem dados aduaneiros: o checklist do certificado

Se um embarque no LogManager está sem dados aduaneiros — DUIMP (Declaração Única de Importação), DI (Declaração de Importação) ou canal — ou você identificou uma pendência aduaneira que persiste, a causa costuma estar em quatro pontos do certificado digital. Este é o checklist a rodar antes de escalar.

Antes de tudo: certificado dentro da validade?

O ponto mais básico e o que mais gera surpresa. Certificados digitais têm data de expiração — e um certificado vencido invalida a captação de dados aduaneiros mesmo que tudo o mais esteja correto.

Confirme com quem gerencia o certificado na sua empresa se ele está válido. Renovação é feita pelo emissor do certificado, não pela Logcomex.

O certificado tem todos os acessos necessários?

Para captação completa dos dados aduaneiros, o certificado precisa ter todos estes acessos habilitados:

• Mercante
• Trânsito Aduaneiro
• Siscomex Carga
• Siscomex Web (Importação)
• Portal Único

Se algum desses acessos está desabilitado, o certificado pode aparecer como vinculado — mas parte da captação não acontece. Vale confirmar com o gestor do certificado se todos estão ativos.

O consignatário está no radar do certificado?

Este é o ponto que causa mais confusão: o consignatário da carga precisa estar no radar do certificado. Se você trabalha com múltiplas empresas do grupo, ou incluiu uma nova filial recentemente, esse ajuste no radar precisa ser feito ativamente — não é automático.

Sintoma característico: o problema aparece em todos os embarques de um consignatário específico, ou em todos os embarques da conta. Se você vê o problema tão espalhado, radar é o primeiro lugar para checar.

O BL informado está correto?

Um erro de digitação no BL (Bill of Lading, o conhecimento de embarque marítimo) faz com que a busca aduaneira aponte para outro documento — ou para nenhum. Confirme:

• O BL cadastrado bate exatamente com o que consta no documento oficial?
• Não há espaços, caracteres invisíveis ou dígitos trocados?

Uma dica: copie e cole o BL do documento original em vez de digitar. Reduz muito o risco de erro.

Se tudo está validado e o problema persiste

Você passou pelos quatro pontos, tudo está correto, e o embarque continua sem dados aduaneiros ou com pendência? Aí sim é caso para escalar. Abra chamado com nossa equipe informando:

• Dados do embarque ou processo (ID, BL, container)
• Confirmação explícita de que o certificado está válido, com todos os acessos habilitados, e que o consignatário está no radar
• Um print da tela com a pendência

Com essas informações, o time consegue investigar a captação sem repetir as verificações. Isso reduz muito o tempo de resolução.

Uma nota sobre embarques sem captação de DUIMP

Se especificamente a DUIMP não está sendo captada em um embarque, o checklist é o mesmo. Antes de escalar, rode as quatro verificações acima. Se persistir, informe no chamado quais embarques estão afetados e nossa equipe faz o reprocessamento.