Meu embarque está sem atualização no LogManager: checklist para investigar

Um embarque que não atualiza gera dúvida imediata: será que perdi um evento importante? A boa notícia é que, na maioria dos casos, o comportamento tem explicação e não exige chamado. Antes de escalar, passe por este checklist — ele cobre as causas mais frequentes.

Uma nota rápida: BL (Bill of Lading) é o conhecimento de embarque marítimo — o documento que comprova o transporte da carga. Booking é a reserva de espaço junto ao armador. ETA (Estimated Time of Arrival) é a data estimada de chegada ao destino.

Verificação 1: qual é o armador?

O LogManager tem integração ativa com boa parte dos armadores, mas não com todos. Antes de tratar como falha, confirme se o armador da sua carga tem integração com a nossa plataforma.

• Consulte o artigo "Com quais armadores o LogManager possui integração?" na nossa central de ajuda.
• Se o armador não está integrado, o acompanhamento pelo LogManager fica limitado — nesse caso, o rastreamento precisa ser feito diretamente com a companhia.

Verificação 2: a viagem já tinha terminado quando você cadastrou o embarque?

O LogManager não atualiza logística de forma retroativa. Isso significa que, se você cadastrou o embarque depois que a viagem já foi finalizada, ele fica sem atualização — muitas vezes preso em "verificando embarque".

É comportamento esperado do sistema. Para acompanhar viagens ativas, cadastre-as antes do término.

Verificação 3: quanto tempo faz que o armador atualizou?

Atualizações vindas do armador refletem na plataforma em uma janela de 1 hora a 24 horas. Divergência dentro dessa janela é normal — não indica falha.

Se você viu uma atualização no site do armador há menos de 24 horas e ela ainda não apareceu no LogManager, aguarde antes de tratar como bug.

Verificação 4: o tipo de rastreamento está correto?

Alguns armadores só aceitam rastreamento por um tipo específico de referência. Você tentou:

• Container?
• BL (Bill of Lading)?
• Booking?

Se um container é compartilhado por mais de um armador na mesma viagem, a captação pode ficar ambígua. Preencher explicitamente o campo "Armador" no cadastro do embarque acelera e melhora a atualização.

Verificação 5: o embarque tem dados aduaneiros ou pendência aduaneira?

Se o problema é ausência de dados aduaneiros — DUIMP (Declaração Única de Importação), DI (Declaração de Importação) ou canal — a causa costuma estar em quatro pontos do certificado digital:

• O certificado vinculado está dentro da validade?
• O certificado tem todos os acessos necessários: Mercante, Trânsito Aduaneiro, Siscomex Carga, Siscomex Web Importação e Portal Único?
• O consignatário da carga está no radar do certificado?
• O BL informado está correto?

Se o sintoma aparece em todos os embarques da sua conta, é forte indício de consignatário fora do radar ou certificado sem acessos completos.

Passou pelo checklist e persiste. E agora?

Se você validou todos os pontos acima e o embarque continua sem atualização com armador integrado e viagem em andamento, abra chamado com nossa equipe informando:

• ID da sua conta na Logcomex
• Token ou ID do embarque
• Número do BL, booking ou container
• Nome do armador
• Uma breve descrição do que está faltando (por exemplo, "sem atualização de status desde X data")

Com esses dados, o time consegue disparar o reprocessamento e trazer o embarque de volta ao fluxo normal de atualização.

Uma última observação: notificações espelham o armador

Se você recebeu uma notificação estranha — retroativa, duplicada ou aparentemente incorreta — vale saber que o LogManager reflete o que o armador envia. Se o armador mandou um evento retroativo ou uma data errada, o sistema espelha essa informação; não há como intervir na origem do dado.

Notificações duplicadas costumam vir de armadores que enviam datas ou horários diferentes para o mesmo evento. Atualizações com mais de 3 dias de diferença entre o evento e a captação não disparam notificação — comportamento esperado para evitar ruído.