Meu agente ou histórico sumiu no Logcomex.AI: o que fazer

Você acessa o Logcomex.AI e o agente que você configurou (ou o histórico de conversas que tinha) simplesmente não está mais lá. Antes de reconstruir tudo, confirme dois pontos — porque a solução costuma ser diferente do que parece.

Primeiro: você está logado na conta certa?

A causa mais frequente é estar em uma conta diferente da que você usava. O Logcomex.AI permite que o mesmo e-mail esteja associado a mais de uma conta (uma freemium pessoal e uma corporativa, por exemplo). Se você criou o agente em uma delas e está agora logado na outra, o agente existe — só não está no contexto atual.

Como verificar:

• Confira em qual conta você está logado (o nome da empresa costuma aparecer no topo da interface).
• Se você tem múltiplas contas, faça a troca dentro da plataforma e verifique novamente.

Se você está logado na conta correta e mesmo assim o agente não aparece, siga para o próximo ponto.

Segundo: o agente está oculto ou realmente não existe?

Alguns filtros da interface podem esconder agentes por padrão. Antes de considerar que o agente sumiu:

• Verifique se há filtros aplicados na visualização de agentes.
• Faça um refresh da página com Ctrl + Shift + R (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac).

Se depois disso o agente realmente não está lá, é caso de chamado.

Como preparar o chamado

Abra chamado com nossa equipe informando:

• Nome da empresa na sua conta
• Um print da tela vazia (mostrando que o agente ou histórico não aparece)
• Se possível, uma descrição do agente que sumiu (nome, para que era usado, quando foi criado)

Este cenário tem prioridade quando envolve contas em onboarding — se você acabou de configurar seu ambiente Logcomex.AI e o agente sumiu logo depois, sinalize isso.

E se o problema é ao criar um novo agente?

Se a dificuldade não é o sumiço, e sim a criação de um novo agente que trava por permissão insuficiente, o cenário é diferente. Antes de abrir chamado, verifique:

• Outros usuários da mesma conta conseguem criar agentes normalmente?

Se apenas você tem esse bloqueio, é ajuste de permissão. Abra chamado com:

• Seu e-mail
• Nome da empresa
• Permissão atual do seu usuário (se souber)

Nossa equipe faz o ajuste, e você volta a criar agentes sem restrição.