ETA divergente entre o LogManager e o armador: o que verificar

Se você abriu o LogManager e o ETA (Estimated Time of Arrival, data estimada de chegada) do seu embarque está diferente do que o armador informa no próprio site, este guia mostra o que verificar antes de tratar como erro — e como escalar caso a divergência persista.

Como o ETA funciona no LogManager

O ETA exibido no LogManager vem da linha do tempo do tracking captado do armador. Alguns pontos que influenciam esse valor:

• Alguns armadores (por exemplo, Zim Line e HMM) informam o ETA na linha do tempo do tracking, não no cabeçalho do BL. Nossos captadores buscam nas fontes corretas para cada armador, mas o valor exibido depende do que a fonte disponibiliza.
• Se o armador não informa previsão, não há ETA a exibir. Ausência de ETA não é bug — é reflexo de o armador ainda não ter emitido a estimativa.
• BL que sai do ar no armador congela o último dado recebido. Se o armador retira o BL do sistema dele (por qualquer motivo operacional), o LogManager mantém a última informação captada — e o ETA fica "congelado" naquele valor.

Primeiro passo: o delay natural

Atualizações do armador refletem no LogManager em uma janela de 1 hora a 24 horas. Se você viu uma atualização de ETA no site do armador há menos de 24 horas, é razoável esperar antes de tratar como bug.

Se a divergência é mais antiga que essa janela, siga para as próximas verificações.

Segundo passo: confira as duas fontes lado a lado

Reúna:

• ETA exibido no LogManager (com print, se possível)
• ETA informado pelo armador diretamente no site dele (com print)

Duas divergências são comuns:

• ETA no site do armador é mais recente que o do LogManager. Pode estar dentro da janela de atualização — aguarde algumas horas e verifique novamente.
• ETA no site é mais antigo (ou não existe) e o LogManager mostra um valor específico. Pode indicar que o armador retirou a previsão, mas o sistema manteve a última captação. Também é comportamento esperado.

Se persistir divergência real

Se depois de aguardar a janela de 24 horas e comparar as fontes lado a lado a divergência continua expressiva e não se explica pelos comportamentos acima, aí é caso de escalar.

Abra chamado com nossa equipe informando:

• ID da sua conta
• Token ou ID do embarque no LogManager
• ETA exibido na plataforma
• ETA informado pelo armador (com prints das duas fontes)
• Horário aproximado em que você verificou cada um

Com esses dados, o time consegue analisar tecnicamente e, se necessário, disparar um reprocessamento do embarque.

Uma nota sobre eventos terrestres

Um ponto de escopo do produto: eventos terrestres não são disponibilizados no LogManager atualmente, mesmo quando existem no site do armador. Se você espera ver movimentos terrestres da carga e eles não aparecem, é limitação do produto — não algo que possa ser corrigido caso a caso.