Erro "CPF inválido" ou "CPF já utilizado" no acesso: por que acontece e como resolver

Você tenta acessar a plataforma e recebe uma mensagem que o CPF é inválido, já foi utilizado ou que existe um cadastro duplicado. Essa é uma das mensagens que mais gera dúvida — porque, à primeira vista, parece que você está fazendo algo errado. Não está.

Por que isso acontece

A causa mais frequente é simples: seu CPF já está vinculado a outra conta na plataforma. Isso costuma acontecer quando você trabalhou em outra empresa que já era cliente Logcomex, e seu cadastro anterior segue ativo em nome daquela empresa. Também pode acontecer por cadastro duplicado dentro da mesma empresa.

Em nenhum desses casos há ação que você consiga executar sozinho. A desvinculação do CPF antigo e o reset do cadastro são feitos pela nossa equipe.

O que fazer

Abra um chamado com nossa equipe informando:

• Seu nome completo
• E-mail cadastrado
• CPF que aparece na mensagem de erro
• Empresa atual (a que está tentando dar acesso agora)
• Empresa anterior, se você souber

Com esses dados, o reset é feito em pouco tempo. Depois, você consegue concluir o cadastro normalmente.

Se a mensagem apareceu durante uma redefinição de senha

Você pode encontrar essa mesma mensagem ao tentar redefinir a senha. O caminho é o mesmo: não é uma ação que você consegue executar sozinho. Abra chamado com os dados acima.