Container Tracking do Logcomex.AI sem resultado: o que fazer

Quando você tenta rastrear um container pela skill de Supply Chain do Logcomex.AI e não recebe resultado, o cenário costuma ser mais crítico que uma consulta comum — envolve carga em movimento e prazos operacionais. Este artigo mostra o que verificar e como preparar o chamado para agilizar a solução.

Uma nota rápida: BL (Bill of Lading) é o conhecimento de embarque marítimo, o documento oficial do transporte. Armador é a companhia dona do navio que faz o transporte.

Antes de qualquer coisa: reúna os dados do embarque

Independente do sintoma, o chamado vai precisar destes dados. Vale reunir logo no início:

• Número do container
• Nome do armador
• BL (se disponível)
• Nome da sua empresa na conta Logcomex.AI

Com essas informações em mãos, o diagnóstico avança sem idas e voltas.

Cenário 1: consulto o container e não vem resultado

Se você rastreia um container pela skill de Supply Chain e a IA retorna vazio ou informa que não encontrou dados, este é o cenário mais direto de escalar. Não vale ficar tentando reconsultar várias vezes — a limitação costuma ser de conector ou de configuração da conta, e não uma questão temporal.

Abra chamado imediato com os quatro dados acima. Este cenário tem prioridade no atendimento — cargas em movimento não esperam.

Cenário 2: aparece erro de autenticação no conector

Se, em vez de vazio, a resposta traz um erro de autenticação do conector ao rastrear o container, o comportamento é o mesmo: não tente repetidamente. Erros de autenticação de conector exigem intervenção da nossa equipe.

Abra chamado com os quatro dados acima, mais um print do erro exato que apareceu.

Cenário 3: workflow com problema de inserção

Se você usa um workflow para inserção automática de containers e a IA não está inserindo, ou se a inclusão manual trava a cada entrada, esse comportamento também é caso de chamado. Antes de abrir, tente identificar se o problema é sistemático (acontece em todos os containers) ou pontual (apenas em alguns).

No chamado, informe:

• Nome da sua empresa
• Descrição precisa do comportamento (sistemático ou pontual, momento do travamento)
• Um print da tela mostrando o erro ou o comportamento

Cenário 4: e-mail enviado ao agente sem resposta

Se você configurou uma caixa de e-mail para envio de containers ao agente do Logcomex.AI e não está recebendo resposta:

• Confirme o endereço de e-mail de destino que você está usando.
• Registre o horário dos envios feitos.

Abra chamado com essas duas informações e o nome da empresa. Nossa equipe verifica a configuração do canal.

Por que a urgência importa

Falhas em Container Tracking impactam operação em tempo real. Se o embarque em questão está em processo crítico — descarga próxima, cliente aguardando confirmação, prazo apertado — sinalize isso no chamado. Isso acelera a priorização interna.