Como negociar, revisar ou cancelar seu contrato Logcomex direto pela plataforma

Se você precisa renegociar, revisar ou não renovar seu contrato, não é preciso ligar, mandar e-mail para o guardião ou abrir chamado. A Logcomex tem um fluxo formal dentro da própria plataforma, chamado "Negociar meu contrato", que centraliza a demanda e garante rastreabilidade da sua solicitação.

Este é o caminho oficial — e o único com prazo de aviso prévio contado a partir do envio.

Quando usar esse fluxo

Use "Negociar meu contrato" para três tipos de solicitação:

• Cancelamento: você quer encerrar o contrato.
• Revisão contratual: entra tudo que muda condições comerciais sem cancelar. Exemplos: downsell (reduzir escopo), isenção de reajuste (IPCA + 3%), isenção de mensalidade, alteração do produto contratado.
• Não renovação: você quer formalizar que não pretende renovar automaticamente ao final da vigência.

Nesses três casos, o próprio fluxo é o canal certo. Falar com o Guardião pelos canais paralelos não substitui o registro formal — e pode atrasar sua tratativa.

Passo a passo

1. Acesse a Central do Cliente. Ícone de perfil no canto superior direito.
2. Vá para Planos e Produtos. No menu lateral esquerdo.
3. Clique em "Negociar meu contrato". Botão no canto superior direito da tela.
4. Selecione o tipo de solicitação. Cancelamento, Revisão Contratual ou Não Renovação.
5. Escolha os produtos envolvidos. Marque todos os produtos que a solicitação afeta.
6. Preencha o detalhamento. Você vai informar o motivo principal, o detalhamento da solicitação, o que faria você desistir da negociação e o nome completo do responsável pela negociação.
7. Envie a solicitação. A equipe responsável entra em contato para os próximos passos.

Pontos importantes de saber antes

• O prazo de aviso prévio começa a contar a partir do envio da solicitação. Isso vale para todos os tipos, incluindo não renovação.
• Só administradores da conta têm acesso a esse fluxo. Se você não vê a opção, provavelmente não tem permissão de admin.
• A rastreabilidade é o diferencial deste canal. Sua solicitação fica registrada com data, motivo e produtos, o que ajuda no acompanhamento e evita retrabalho.

E os outros assuntos comerciais?

Se sua solicitação não se encaixa nos três tipos acima — por exemplo, contratação de novos produtos, upsell ou pedidos como brindes, ingressos e cortesias — o canal correto continua sendo o seu Guardião da Conta.

Para encontrar o contato do Guardião, clique no ícone de contato (formato de cartão de visita) ao lado da sua foto de perfil, no canto superior direito da plataforma. O e-mail do responsável pela sua conta aparece ali.