Como cadastrar um novo usuário na sua conta Logcomex

Adicionar um novo usuário à conta é uma das ações mais frequentes na gestão da plataforma — e é uma ação que só administradores conseguem fazer. Este guia cobre o fluxo padrão, as regras importantes e as exceções por produto.

Passo a passo padrão

Este fluxo se aplica a: NCM Intel, Trading Intel, Export Intel, Shipment Intel, LogManager, Catálogo de Produtos e Finance Suite Prospection.

1. Acesse o menu de perfil. No canto superior direito, clique no seu nome.
2. Entre na Central do Cliente.
3. Abra "Usuários e permissões". No menu à esquerda.
4. Clique em "Convidar usuário".
5. Preencha os dados do novo usuário. Nome, e-mail, idioma e permissão.
6. Clique em "Salvar".

O novo usuário recebe um e-mail para definir a senha. Oriente essa pessoa a verificar caixa de entrada e spam.

Regras que evitam retrabalho

• Apenas administradores da conta cadastram novos usuários. Se você não vê a opção "Convidar usuário", provavelmente não tem permissão de admin.
• O e-mail do novo usuário deve ter o domínio da empresa contratante. Não é apenas recomendação — é exigência contratual. E-mails com domínios diferentes exigem uma validação prévia com o jurídico ou com o Guardião da Conta antes de serem cadastrados.
• Reativação de e-mail já deletado não funciona pelo autocadastro. Se você tenta cadastrar novamente um e-mail que já foi removido antes, o sistema bloqueia. Nesses casos, a reativação é manual — abra chamado com nossa equipe ou fale com o Guardião da Conta.

Exceção: LogOS tem fluxo próprio

No LogOS, o cadastro de usuários não é feito pelo caminho acima. Você faz em: Configurações > Usuários e Perfis > Perfis de Acesso. O passo a passo padrão descrito neste artigo não se aplica ao LogOS.

Precisa cadastrar um usuário com domínio diferente do da empresa?

É um caso comum em empresas que trabalham com consultores externos ou parceiros. Como é exigência contratual que o domínio bata com o da empresa contratante, esse cadastro exige aprovação prévia.

Converse com seu Guardião da Conta. Ele aciona o jurídico interno e, com o ok, nossa equipe faz o cadastro para você. Você não precisa abrir chamado nem ir por outro canal — a demanda é única.

E se atingi o limite de usuários do plano?

Ao tentar convidar, você pode ver uma mensagem indicando que o limite de assentos do plano foi excedido. Nesse caso, você tem duas opções:

• Remover um usuário inativo para liberar espaço.
• Solicitar aumento de assentos ao Guardião da Conta.

Não há caminho intermediário: o limite é contratual.